यी दिनहरू भारतमा ई-कमर्स कम्पनीहरूको चाडपर्वको सिजन सुरु भएको छ, जसमा ग्राहकहरूलाई सस्तो मूल्यमा महँगो ब्रान्डहरू उपलब्ध गराइन्छ।

यो एक प्रकारको अनलाइन बिक्री हो, जसको धेरै भारतीयहरू उत्सुकतापूर्वक प्रतीक्षा गर्छन्। तर, कम्पनीले अनौठो सामान ढुवानी गर्ने गरेकोले अनलाईन बिक्रीमा खरिद गरिएका सामानका कारण धेरै पटक ग्राहकले सास्ती खेप्नुपरेको छ । यस्तै एउटा घटना हालै सार्वजनिक भएको छ, जब फ्लिपकार्ट कम्पनीले ल्यापटपको सट्टा घडी डिटर्जेन्ट डेलिभर गरेको थियो।

फ्लिपकार्ट भारतको एक प्रसिद्ध ई-कमर्स वेबसाइट हो, जसको मद्दतले कुनै पनि ब्रान्डका सामानहरू सजिलै घरमै बसेर अर्डर गर्न सकिन्छ। यस्तो अवस्थामा, आईआईएम अहमदाबादका विद्यार्थी यशस्वी शर्माले फ्लिपकार्टको बिग बिलियन डेज सेलबाट ल्यापटप अर्डर गरे, जुन उनी आफ्ना बुबालाई उपहार दिन चाहन्थे।

तर जब फ्लिपकार्टबाट यशस्वीलाई ल्यापटप डेलिभर गरियो, त्यो प्याकेट भित्र घडी साबुनको प्याकेट थियो। यशस्वीले तुरुन्तै फ्लिपकार्टको ग्राहक सेवा विभागमा यसबारे गुनासो गरे तर कम्पनीका मानिसहरूले आफ्नो गल्ती स्वीकार गर्न अस्वीकार गरे।

यसपछि यशस्वीले आफ्नो ट्वीटर अकाउन्टमा यो सम्पूर्ण घटना उल्लेख गरेका छन् भने उनले प्रमाण राउण्डमा सीसीटीभी क्यामेराको फुटेज पनि देखाएको दाबी गरेका छन् । तर, यसका बाबजुद पनि फ्लिपकार्ट कम्पनीले आफ्नो गल्ती स्वीकार गर्न अस्वीकार गरेको थियो, जसपछि यशस्वीले सामाजिक सञ्जालमार्फत यो सम्पूर्ण मामिलामा आक्रोश पोखेका थिए ।

यस पोष्टमा यशस्वीले आफ्नो बुबाले गरेको गल्तीको बारेमा पनि उल्लेख गरे, किनकि उनले प्याकेट नखोली नै ओटीपी डिलिवरी ब्वाईसँग सेयर गरे। वास्तवमा ई-कमर्स कम्पनीहरूले ओपन बक्सको सुविधा उपलब्ध गराएको छ, जसअन्तर्गत ग्राहकले डेलिभरीको समयमा बक्स खोलेर भित्रका सामानहरू हेर्न सक्छन् र त्यसमा सन्तुष्ट भएपछि मात्र मोबाइल फोनमा ओटीपी प्राप्त हुन्छ। डेलिभरी ब्वाईसँग सेयर गरिएको छ।

तर यशस्विका बुबालाई यो सुविधाको बारेमा कुनै जानकारी थिएन, त्यसैले उनले प्याकेट नखोली नै डेलिभरी ब्वाईबाट पार्सल लिए र उनीसँग ओटीपी पनि साझा गरे। जसका कारण फ्लिपकार्ट कम्पनीले आफ्नो गल्ती स्विकार्न खोजेको थिएन तर जब यशस्वीले सामाजिक सञ्जालमा पोस्ट गरे र कम्पनीलाई ट्याग गरे, तब मामिलाको दृष्टिकोण बदलियो ।

आखिर, फ्लिपकार्ट कम्पनीले आफ्नो गल्ती स्वीकार गर्दै आफ्ना ग्राहकहरूको सुविधाको पूर्ण ख्याल राखेको र उनीहरूको विश्वासलाई कुनै पनि हालतमा टुट्न नदिने बताएको छ। यसका लागि फ्लिपकार्टको शून्य सहनशीलता नीति छ, जसअन्तर्गत यशस्वीको ल्यापटपको पैसा ३ देखि ४ दिनभित्र उनको बैंक खातामा ट्रान्सफर हुनेछ र कम्पनीले यस्तो गल्ती गर्नेलाई कडा कारबाही पनि गर्नेछ।

Years ago I used to hear of snapdeal delivering stones in place of iPhone. Today @Flipkart delivered laundry soap in place of a laptop.

Flipkart assured order. From one of their biggest sellers, RetailNet.

Can never trust this website again. @flipkartsupport pic.twitter.com/VmVXG1tU3S

— Yashaswi Sharma (@yshswi) September 22, 2022